DI, MBA Niall Shakeshaft aloitti 1.12.2018 VTT:llä. Palvelumuotoilun tavoitteena VTT:llä on parantaa asiakaskokemusta ja pitää ihminen teknologisten innovaatioiden keskiössä.
"Palvelumuotoilun avulla voidaan ymmärtää ihmisiä ja heidän tarpeitaan paremmin", kertoo Niall Shakeshaft. "Tutkimuksesta saadaan siten vieläkin vaikuttavampaa ja varmistetaan se, että kehittämämme teknologiat todella ratkaisevat ihmisten oikeita ongelmia."
Niall Shakeshaft on kotoisin Isosta-Britanniasta ja työskennellyt aiemmin mm. Nokialla ja BCG:llä. VTT:lle hän siirtyi palvelumuotoilutoimisto Fjordista. Niall Shakeshaft kuuluu VTT:n kaupallisten toimintojen johtoryhmään ja raportoi suoraan kaupallisten toimintojen johtajalle Mika Toikalle.
VTT:n tehtävä on kehittää ratkaisuja maailmanlaajuisiin haasteisiin, kuten ilmastonmuutoksen, ja luoda siten kestävää kasvua ja hyvinvointia niin asiakkaille kuin yhteiskunnallekin.
"Voimme vaikuttaa myös asiakaskokemukseen palvelumuotoilun avulla – siihen, miten toimimme asiakkaiden kanssa ja tuotamme heille erinomaista palvelua. Uskon, että palveluajattelu on luonnollinen osa VTT:läisten tutkimustyötä", Niall jatkaa.
Mika Toikka toivottaa Niallin lämpimästi tervetulleeksi: "Jokainen VTT:läinen haluaa tehdä työtä asiakkaan parhaaksi, ja onkin kiehtovaa nähdä, miten palvelumuotoilulla voidaan kehittää myös tutkimuksen tekemisen toimintamalleja. On hienoa saada joukkoihimme asiakaskokemuksen ja palvelun muotoilun ammattilainen. Tähtäämme entistäkin parempaan asiakastyytyväisyyteen ja vaikuttavuuteen."
